Regulamin sklepu

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży obowiązujące w sklepie internetowym dostępnym pod adresem https://mertztools.pl. Właścicielem sklepu jest OLMAR TOOLS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą przy ul. Sienkiewicza 30, 29-100 Włoszczowa, województwo świętokrzyskie, NIP: 6561811070, REGON: 290929811. Firma jest zarejestrowana w Krajowym Rejestrze Sądowym (KRS) pod numerem 0000660595.

§ 2. Zakres obowiązywania regulaminu

Regulamin określa zasady składania zamówień w naszym sklepie internetowym zarówno przez Konsumentów, jak i Przedsiębiorców.

Konsumentem, w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego (art. 22), jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną działalnością zawodową lub gospodarczą. Przedsiębiorcą natomiast (art. 43 Kodeksu cywilnego) może być osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej, której przepisy przyznają zdolność prawną i która prowadzi działalność we własnym imieniu.

Inne regulaminy czy warunki handlowe, stosowane przez Przedsiębiorców zewnętrznych, nie obowiązują w naszym sklepie. Mogą one jednak zostać uwzględnione, o ile uzyskają naszą zgodę w formie pisemnej, co uczyni je częścią umowy.

§ 3. Zawarcie umowy

W chwili potwierdzenia zamówienia na stronie, poprzez kliknięcie w przycisk finalizujący zakup, składacie Państwo ofertę nabycia wybranych produktów. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie, gdy zamówienie zostanie zapisane w naszym systemie.

Po dokonaniu zakupu wysyłamy wiadomość e-mail, która potwierdza przyjęcie zamówienia oraz finalizację umowy. Wszystkie informacje dotyczące zamówienia, w tym treść umowy, przesyłamy na podany adres e-mail. Dane te są również dostępne w Państwa panelu klienta. Regulamin sklepu można w każdej chwili pobrać i zapisać z naszej strony internetowej.

Sprzedaż realizowana jest w wybranym przez Państwa języku.

§ 4. Dostawa zamówienia

Koszty dostawy mogą być doliczane do ceny produktów i są szczegółowo przedstawiane na etapie składania zamówienia oraz w odpowiedniej sekcji informacyjnej na naszej stronie. Zamówione towary dostarczamy za pośrednictwem firm kurierskich, z którymi współpracujemy. Szczegóły dotyczące metod wysyłki, czasu realizacji oraz kosztów przesyłki są podane podczas składania zamówienia.

Istnieje również możliwość osobistego odbioru zamówień. Opcja ta dotyczy zamówień opłaconych z góry i wymaga wcześniejszego ustalenia terminu odbioru z działem obsługi klienta.

Odbioru można dokonać pod adresem: Włoszczowa ul. Sienkiewicza 30, 29-100

w godzinach:

• Od poniedziałku do piątku: 8:00 - 15:00

§ 5. Płatności

W naszym sklepie internetowym oferujemy kilka metod płatności, aby ułatwić dokonanie zakupu:

• Płatność za pobraniem – umożliwiamy zapłatę gotówką przy odbiorze zamówionych produktów.
• Płatności elektroniczne – akceptujemy płatności online za pośrednictwem popularnych serwisów płatniczych. Oferujemy różne metody, w tym płatności kartami kredytowymi i debetowymi oraz systemami e-płatności.

Szczegóły dotyczące dostępnych metod płatności, w tym e-płatności oraz ewentualnych dodatkowych opłat, są dostępne podczas składania zamówienia oraz w specjalnej zakładce informacyjnej na naszej stronie internetowej.

§ 6. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, konsumenci oraz przedsiębiorcy, którzy dokonali zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą, mają prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionych produktów.

Procedura zwrotu towaru

Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za towar w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwróconego produktu. W przypadku zwrotu części zamówienia, koszty dostawy nie podlegają zwrotowi. Aby zwrócić produkt, Klient powinien odesłać towar razem z dowodem zakupu, takim jak paragon, faktura VAT lub inny dokument potwierdzający transakcję (np. potwierdzenie płatności kartą czy wyciąg z konta). Należy również dołączyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz podać numer konta, na które mają zostać zwrócone pieniądze.

Koszty zwrotu

Klient ponosi koszty zwrotu towaru, w tym koszty związane z przesyłką, pakowaniem i odesłaniem produktów (zgodnie z Art. 34. § 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta).

Warunki zwrotu

Zwrotowi podlegają jedynie towary, które nie były używane i nie noszą śladów użytkowania. Klient odpowiada za obniżenie wartości towaru, jeśli korzystał z niego w sposób, który wykracza poza zwykłe sprawdzenie jego funkcji i cech, jak można to zrobić w sklepie stacjonarnym. Jeśli produkt został użyty w nadmierny sposób, Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami wynikającymi z obniżenia wartości towaru (zgodnie z Art. 34. § 4 ustawy o prawach konsumenta).

Zwroty za pobraniem

Zwroty towarów wysyłane za pobraniem lub na koszt Sprzedawcy nie będą akceptowane.

Zasady dla Przedsiębiorców

Zasady te nie dotyczą osób dokonujących zakupów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą. Towary zakupione przez Przedsiębiorców nie podlegają zwrotowi.

Adres do zwrotu

Wszystkie zwroty towaru należy kierować na adres: Włoszczowa, ul. Sienkiewicza 30, 29-100

§ 7. Szkody podczas transportu

Dla Konsumentów

W przypadku zakupów dokonywanych na odległość, sklep ponosi odpowiedzialność za ryzyko uszkodzenia lub utraty towaru podczas transportu. Jeśli zauważą Państwo uszkodzenia opakowania lub samego produktu w momencie odbioru przesyłki, należy natychmiast zgłosić reklamację przewoźnikowi oraz sporządzić protokół szkody. Taki protokół jest niezbędny do ewentualnych roszczeń wobec przewoźnika i powinien zostać również przekazany nam w celu dalszej weryfikacji. Zgłoszenie należy dokonać najpóźniej do 7 dni od dnia odbioru przesyłki.

Dla Przedsiębiorców (oraz tzw. quasi-konsumentów)

Zasady odpowiedzialności za dostarczenie towaru są inne niż w przypadku konsumentów. W przypadku zakupu przez przedsiębiorcę, ryzyko uszkodzenia lub utraty towaru przechodzi na niego w momencie przekazania produktu przewoźnikowi. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia lub opóźnienia związane z transportem, które wystąpiły po przekazaniu towaru do wysyłki.

§ 8. Reklamacje gwarancyjne

Gwarancja obejmuje wady produktu, które ujawniają się w okresie wskazanym w umowie. W przypadku stwierdzenia wady produktu, należy zgłosić reklamację nie później niż 7 dni od momentu jej zauważenia. Produkt z wadą należy natychmiast wyłączyć z użytkowania, aby nie stracić prawa do gwarancji.

Produkty, które podlegają reklamacji, muszą być kompletne, w pełni sprawne, bez widocznych uszkodzeń mechanicznych wynikających z niewłaściwego użytkowania lub czynników zewnętrznych. W przypadku reklamacji klient zobowiązany jest dostarczyć produkt w odpowiednim opakowaniu, które zapewni bezpieczeństwo towaru podczas transportu. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia towaru w czasie transportu.

Koszty reklamacji

W przypadku reklamacji zgłoszonej bez podstaw (np. produkt działa poprawnie lub uszkodzenie wynika z winy klienta), klient zostanie obciążony kosztami ekspertyzy. Dodatkowo, koszty transportu związane z odesłaniem produktu ponosi klient. Sprzęt, który nie zostanie odebrany przez klienta w ciągu miesiąca od daty wydania opinii o reklamacji, zostanie przeznaczony do utylizacji.

Gwarancja nie obejmuje wad, które wynikły z:

• uszkodzeń mechanicznych,
• użytkowania niezgodnie z instrukcją obsługi lub przeznaczeniem produktu,
• zdarzeń losowych, takich jak wyładowania atmosferyczne, pożar, zalanie, działanie wysokich temperatur czy chemikaliów,
• niewłaściwego montażu, instalacji lub konfiguracji, niezgodnych z instrukcją,
• wadliwego działania innych urządzeń lub instalacji (np. elektrycznej, grzewczej), które wpływają na funkcjonowanie produktu,
• używania produktu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem,
• nieprawidłowego montażu, konserwacji, transportu lub magazynowania produktu.

Gwarancja nie obejmuje także materiałów eksploatacyjnych, elementów, które nie zostały wytworzone bezpośrednio przez producenta, ani części objętych gwarancją innych podmiotów.

Warunki gwarancji

Gwarancja wygasa w przypadku naruszenia przez Klienta zabezpieczeń produktu (np. plomb, naklejek gwarancyjnych, numerów seryjnych) lub dokonania przez Klienta jakichkolwiek modyfikacji lub napraw produktu. Firma nie ponosi odpowiedzialności za straty związane z brakiem dostępu do urządzenia, które jest w naprawie. Wszelkie roszczenia odszkodowawcze, które wykraczają poza zapisy niniejszej gwarancji, są wyłączone, chyba że wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Zgłoszenie reklamacyjne i procedura

Zgłoszenie reklamacji można dokonać na dwa sposoby:

• Na piśmie: na adres: Olmar Tools, Włoszczowa, ul. Sienkiewicza 30, 29-100
• Telefonicznie: pod numerem: +48 695 755 729

W przypadku reklamacji, należy odesłać produkt na adres sprzedawcy, tj. Olmar Tools, Włoszczowa, ul. Sienkiewicza 30, 29-100. Do paczki należy dołączyć dowód zakupu oraz formularz reklamacyjny, który powinien zawierać dane Kupującego oraz szczegółowy opis wady.

Prosimy pamiętać, że firma nie przyjmuje paczek ze zwrotami za pobraniem.

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, prosimy o dostarczenie szczegółowych informacji dotyczących wady produktu oraz, jeśli to możliwe, dołączenie zdjęć lub filmu, które obrazują problem. W przypadku brakujących elementów w zamówieniu, prosimy o przesłanie zdjęć pozostałych otrzymanych części w celu ich identyfikacji.

Koszt przesyłki reklamowanego produktu ponosi Klient. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Klient ma prawo do zwrotu poniesionych kosztów wysyłki. Jeżeli wybrany przez Kupującego sposób dostarczenia produktu jest droższy niż najtańsza opcja wysyłki oferowana przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwróci różnicy w kosztach dostawy (zgodnie z Art. 33 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku).

§ 9. Reklamacje z tytułu rękojmi

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta, jeżeli zakupiony towar posiada wady fizyczne lub prawne, zgodnie z przepisami zawartymi w Kodeksie Cywilnym z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964, nr 16, poz. 93, z późn. zm.). Reklamacja może dotyczyć wady fizycznej, która polega na niezgodności produktu z umową, lub wady prawnej, jeśli towar jest własnością osoby trzeciej. Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie ujawniona w ciągu dwóch lat od momentu wydania towaru. Zgodnie z Art. 559 Kodeksu Cywilnego, sprzedawca odpowiada za wszelkie wady, które istniały w chwili, gdy towar przeszedł na własność kupującego, lub za wady wynikłe z przyczyny tkwiącej w produkcie w tej samej chwili. Oznacza to, że sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe w wyniku działań kupującego. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi dotyczy jedynie Konsumentów, czyli osób fizycznych dokonujących zakupu na własny użytek, niezwiązanego z prowadzoną działalnością gospodarczą (Art. 22 Kodeksu Cywilnego). Reklamacje składane przez Przedsiębiorców będą rozpatrywane zgodnie z ogólnymi warunkami gwarancji oferowanej przez Sprzedawcę.

Terminy rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje zgłoszone z tytułu gwarancji będą rozpatrywane w możliwie najkrótszym czasie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni roboczych od momentu dostarczenia towaru do serwisu. W przypadku uznania reklamacji, wszelkie wady zostaną usunięte w najkrótszym możliwym czasie. Jeżeli konieczne będzie zamówienie części zamiennych z zagranicy, Gwarant zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu realizacji naprawy o czas potrzebny na sprowadzenie i/lub produkcję części, nie dłużej jednak niż o 90 dni.

Zwrot środków

Na zakończenie procesu zwrotu środków z tytułu reklamacji, przewidujemy okres do 10 dni roboczych, licząc od momentu przyjęcia paczki w punkcie odbioru na terenie Polski. O zakończeniu procesu zostaną Państwo poinformowani automatycznym e-mailem.

Dodatkowe warunki

Gwarant przewiduje możliwość odpłatnych napraw serwisowych, w tym napraw pogwarancyjnych, które będą każdorazowo uzgadniane pomiędzy Kupującym a Gwarantem. W przypadku zakupu na fakturę (FV), jeżeli produkt okaże się uszkodzony, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu. W takim przypadku prosimy o natychmiastowy kontakt z działem obsługi klienta w celu ustalenia dalszych działań.

Okres gwarancji

• Dla klientów indywidualnych (osób fizycznych): gwarancja na zakupiony towar wynosi 24 miesiące od daty zakupu.
• Dla klientów biznesowych (firm): gwarancja na zakupiony towar wynosi 12 miesięcy od daty zakupu.

§ 10. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Aby skorzystać z naszego sklepu internetowego i zapoznać się z oferowanymi produktami lub złożyć zamówienie, wystarczy posiadać urządzenie z dostępem do internetu oraz zainstalowaną przeglądarką internetową. Zalecamy również włączenie obsługi plików cookies i JavaScript w ustawieniach przeglądarki. Użytkownicy są zobowiązani do korzystania z naszej platformy w sposób zgodny z obowiązującym prawem oraz zasadami współżycia społecznego, a także do powstrzymywania się od przesyłania treści niezgodnych z prawem.

Dbamy o to, by nasz sklep internetowy funkcjonował bez zarzutu, w zgodzie z aktualnymi standardami technologicznymi. W razie zgłoszenia przez użytkowników jakichkolwiek problemów czy błędów, podejmiemy odpowiednie kroki, by je jak najszybciej usunąć. Dotyczy to także usług takich jak zapisanie się do newslettera czy możliwość założenia konta klienta, jeżeli są one dostępne w ramach sklepu.

W przypadku napotkania trudności technicznych związanych z funkcjonowaniem sklepu, prosimy o kontakt za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać szczegóły dotyczące problemu, w tym datę oraz rodzaj napotkanej nieprawidłowości.

§ 11. Postanowienia końcowe

Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie narusza ustawowych praw Konsumenta. Jeśli jakiekolwiek zapisy Regulaminu byłyby sprzeczne z prawami konsumentów wynikającymi z powszechnie obowiązujących przepisów, wówczas stosuje się wyłącznie przepisy prawa krajowego. Dla umów zawieranych z Przedsiębiorcami obowiązuje wyłącznie prawo polskie, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o międzynarodowej sprzedaży towarów.

W odniesieniu do Przedsiębiorców, osób prawnych oraz podmiotów publicznych, sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z umowy będzie sąd właściwy dla siedziby naszego przedsiębiorstwa. Wyjątkiem od tej zasady są osoby fizyczne, które zawierają umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, ale nie mającą charakteru zawodowego, zgodnie z przepisami o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.