Zwrot w 14 dni – krok po kroku
Jako konsument (albo przedsiębiorca kupujący bez związku z działalnością zawodową) możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
1. Zgłoś zwrot – wyślij oświadczenie o odstąpieniu na kontakt@mertztools.pl (wystarczy krótka wiadomość z numerem zamówienia) albo przez formularz kontaktowy. Możesz użyć wzoru poniżej.
2. Zapakuj narzędzie – w stanie niezmienionym, kompletne, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Dołącz dowód zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie płatności) i numer konta do zwrotu.
3. Odeślij w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres: OLMAR TOOLS, ul. Sienkiewicza 30
Włoszczowa 29-100. Przesyłkę nadajesz na własny koszt – nie przyjmujemy paczek za pobraniem.
4. Zwrot pieniędzy – w ciągu 14 dni od otrzymania towaru oddajemy pełną kwotę za produkty tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Przy zwrocie części zamówienia koszt dostawy nie podlega zwrotowi.
Towar możesz sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli nosi ślady użytkowania wykraczające poza sprawdzenie, możemy obniżyć zwracaną kwotę o utratę wartości. Zwroty nie dotyczą zakupów na firmę związanych z prowadzoną działalnością.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: [nazwy i kody] z zamówienia nr [numer], odebranego dnia [data]. Proszę o zwrot środków na rachunek: [numer konta]. [Data, podpis – jeśli wysyłasz pocztą]
Reklamacja gwarancyjna
- Gwarancja – 24 miesiące dla klientów indywidualnych i 12 miesięcy dla firm, liczone od daty zakupu.
- Kiedy zgłosić – nie później niż 7 dni od zauważenia wady; do tego czasu nie używaj wadliwego narzędzia.
- Co przygotować – numer zamówienia lub dowód zakupu, opis usterki oraz zdjęcia lub krótki film pokazujący problem. Przy brakach w zestawie – zdjęcia otrzymanych elementów.
- Jak zgłosić – na kontakt@mertztools.pl, telefonicznie (+48 695 755 729) albo przez formularz. Potem odeślij produkt kompletny i zabezpieczony na adres OLMAR TOOLS, ul. Sienkiewicza 30
Włoszczowa 29-100; koszt wysyłki reklamowanego towaru zwracamy po uznaniu reklamacji (do wysokości najtańszej opcji w sklepie).
- Terminy – odpowiadamy w ciągu 14 dni od dostarczenia towaru. Jeśli naprawa wymaga sprowadzenia części, czas może się wydłużyć, maksymalnie o 90 dni. Zwrot środków po uznanej reklamacji – do 10 dni roboczych.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, zużycia eksploatacyjnego, skutków użycia niezgodnego z przeznaczeniem lub instrukcją, zdarzeń losowych ani produktów z naruszonymi plombami lub po samodzielnych przeróbkach. Reklamacja bezpodstawna (produkt sprawny lub uszkodzony z winy użytkownika) może wiązać się z kosztem ekspertyzy i odesłania.
Rękojmia i niezgodność z umową
Niezależnie od gwarancji odpowiadamy wobec konsumentów za wady fizyczne i prawne towaru przez 2 lata od wydania (rękojmia, Kodeks cywilny i ustawa o prawach konsumenta). Możesz żądać naprawy lub wymiany, a jeśli to niemożliwe albo nieskuteczne – obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy. Zgłoszenie wygląda tak samo jak przy gwarancji.
Uszkodzenie w transporcie
Jeśli opakowanie albo produkt są uszkodzone przy odbiorze, spisz z kurierem protokół szkody i zgłoś to nam w ciągu 7 dni od odbioru, dołączając protokół i zdjęcia. Przy zakupach konsumenckich ryzyko uszkodzenia w transporcie jest po naszej stronie – wymienimy towar albo zwrócimy pieniądze.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, ze stałego sądu polubownego przy WIIH, z pomocy powiatowego rzecznika konsumentów lub z unijnej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.